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详细信息
成功的人愿意做不成功的人不愿意做的事情- 服务宗旨
让100%的客户101%的满意客户的需求是服务的***高命令,永不说“NO”- 服务内涵
- 服务是一种美好境界的创造活动,是一种体验和提供体验的活动,服务不是一种重复的简单活动,没有给客户留下美好感觉的服务是零服务。
- 优质的服务不是没有失误,而是如何弥补失误。
- 客户的诉怨是塑造客户第二满意的***佳契机,挑剔的客户是我们的老师,有抱怨的客户***容易成为回头客。
- 服务是一条链,有诸多的环节和细节组成,每个环节都是服务的全部,每个细节都是服务的关键
- 创造特色的服务真谛
- 要站在客户的角度考虑我们能给客户带来什么。
- “个性化细微服务”***能打动人。
- 给客户意外惊喜,客户会牢牢记住我们。
- “始终如一”***关键:做一般不如不做,做彻底才会有奇迹。
- 及时平息客户的不满和抱怨,做好服务和延伸服务。
- “100-1<0”法则。99次都是好,有一次差就是差;99个环节都是好,有一个差就是差。
同样的品质,我们注重价格实惠;同样的价格我们注重产品的品质。
为您的企业节省费用、节省精力是我们义不容辞的责任!